我在做一个公关案例的分析处理。案例如下:一位网友投诉反映称:某日接到海尔员工的电话，称芜湖市融汇广场海尔专卖店新店开业，会举办活动答谢老客户。但其实是为了推销一款净水器。现场，一位自称安徽总代理的男子先是进行"道德绑架"，把是否舍得花钱买产品和是否孝顺绑定。之后销售人员又做了一个所谓的"水质测试"实验，网友事后查询得知，这只是正常的电解水实验，可以使自来水中出现黑色，而销售人员却以此冒充"水质测试"蒙骗消费者，故意夸大水质问题诱导消费者购买。销售人员还说这款净水器为最新产品，上市价格要5999元，现在只需要3999元。事后网友上网查，发现根本不是什么新款，很早就有这款产品以同样的方式在欺骗消费者。更让网友不能接受的是关于滤芯的更换，销售人员虚假宣传。当时销售说滤芯一年更换一次，每次不到200元。但现在才使用半年就要更换，而且每节滤芯价格不同，最贵的一节要900元。这则消息在网上公布后，一石激起千层浪，很多网友纷纷指责海尔这种蒙骗消费者的行为，同时，还有些网友在评论中反映了海尔的其它问题。给海尔造成了非常不利的影响。问题是:如果你被海尔聘请为化解这次危机事件的负责人，你将如何对上述事件进行综合分析？分析内容包括但不限于此次公关事件发生的内部或外部原因、此次公关的关键点、类似公关危机事件处理的成功案例和经验借鉴

分析：

1. 内部或外部原因：

内部原因：海尔公司可能存在缺乏对销售人员的管理和教育，导致销售人员在推销产品时使用了不诚实的手段。

外部原因：当前市场竞争激烈，消费者对产品质量和服务质量的要求越来越高，海尔公司可能为了在市场上保持竞争力而采用了不诚实的宣传手段。

2. 关键点：

（1）销售人员的不诚实宣传，包括虚假的水质测试和夸大滤芯更换的价格和频率。

（2）消费者的权益受到侵害，对公司形象造成了负面影响。

（3）公司管理和教育不到位，导致销售人员采用不诚实的手段。

3. 类似公关危机事件处理的成功案例和经验借鉴：

（1）尽早发表道歉信和声明，承认错误，表达对消费者的歉意和诚挚的态度。

（2）积极采取措施，如退款、更换产品等，赢得消费者的信任和支持。

（3）加强公司内部管理和教育，建立完善的销售人员管理和培训机制，确保员工的诚信宣传。

（4）建立健全的消费者投诉处理机制，及时解决消费者的问题和疑虑，避免类似事件再次发生。

总之，海尔公司在处理此次公关事件时需要采取积极有效的措施，赢得消费者的信任和支持，树立公司的良好形象。

1. 销售人员缺乏诚信意识和职业道德，采用不诚实的手段宣传产品。

• 未受到足够的教育和培训，不了解公司的销售政策和规定。
• 高额的销售提成和奖励制度，导致销售人员为了达成销售目标而采用不诚实的手段宣传产品。
• 公司对销售人员的管理不到位，缺乏监督和惩罚机制。

2. 公司在产品推广和宣传中存在不规范、不诚实的现象。

• 公司对产品的质量和性能进行夸大宣传，与实际情况不符。
• 公司未能对新产品进行充分的市场调研和测试，导致产品上市后存在问题。
• 公司未能建立良好的宣传机制和形象，缺乏对消费者的认真负责态度。

3. 公司内部管理制度不够严格，导致事件发生后的处理不及时、不充分。

• 公司未能建立健全的投诉处理机制，导致消费者投诉得不到及时、有效的处理。
• 公司的处理流程和责任分配不够明确，导致事件处理效率低下。
• 公司对消费者的诉求和意见未能充分重视和响应，导致公关事件失控。

4. 公司在市场竞争中的压力和利益驱动，导致不诚实宣传和销售。

• 公司在市场竞争中存在激烈的竞争压力，导致销售人员为了达成销售目标而采用不诚实的手段宣传产品。
• 公司的利益驱动导致其对销售人员的销售行为不作过多干预和管理，从而导致销售人员的不诚信行为。
• 公司的管理层对销售业绩过于追求，忽视了产品质量和服务质量，导致公司形象受损。

综上所述，海尔公司在此次公关事件中存在多方面的问题和原因，需要从多个方面进行改进和完善，以确保公司的长期发展和品牌形象。

如果对外不承认此次产品本身存在问题，只是针对消费者投诉采取积极措施，以缓解公众对公司的不良印象和负面影响，需要注意以下几点：

1. 表现出公司的关心和负责态度，积极回应消费者的反馈和诉求，承诺尽快解决问题，赢得消费者的信任和支持。

2. 采取具体的补偿措施，如退款、免费维修等，让消费者感受到公司的诚意和解决问题的决心。

3. 加强对销售人员的培训和管理，确保销售人员遵守诚信宣传的原则，树立公司的良好形象和信誉。

4. 建立健全的售后服务体系，提高产品的质量和服务质量，以赢得消费者的信赖和口碑。

5. 在公关活动中加强品牌形象的宣传，强调公司的价值观和使命，树立公司的社会责任感和形象。

需要注意的是，如果不承认产品存在问题，但实际上存在问题，可能会导致消费者的不信任和抵触情绪加剧，进而可能对公司的信誉和品牌形象造成更大的负面影响。因此，建议公司在公关处理中，坦诚面对问题，承认问题的存在，并采取积极措施解决问题，以赢得消费者的信任和支持。

此次公关事件的关键点主要包括以下几个方面：

1. 销售人员不诚实宣传

销售人员在电话营销和现场推销中采用了不诚实的宣传手段，包括虚假的水质测试、夸大滤芯更换的价格和频率等，导致消费者产生误解和疑虑，对公司形象造成负面影响。

2. 消费者权益受到侵害

公司在销售产品时采用了不诚实的宣传手段，导致消费者的权益受到侵害，包括被迫购买无用的产品、支付高额的滤芯更换费用等，使消费者对公司产生不满和抵触情绪，对公司形象造成负面影响。

3. 公司管理和教育不到位

公司未能对销售人员进行充分的培训和管理，使得销售人员采用了不诚实的宣传手段，对公司形象造成了负面影响。公司对销售人员的考核和奖励机制也存在问题，导致销售人员为了达成销售目标而采用不诚实的手段宣传产品。

4. 产品质量和服务质量存在问题

消费者投诉的主要问题是产品滤芯的更换费用和频率不符合宣传内容，导致消费者的信任和满意度降低。另外，公司未能建立完善的售后服务机制，使得消费者的问题得不到及时的解决，对公司形象造成了负面影响。

综上所述，此次公关事件的关键点主要是公司销售人员的不诚信宣传和消费者权益受到侵害，以及公司管理和教育不到位、产品质量和服务质量存在问题等。公司应该对这些问题进行深度挖掘和改进，以提高公司的品牌形象和信誉度。